রেফারেন্স

0q11 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মাবলী

0q11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মানে এই শর্তাবলীতে সম্মতি দেওয়া। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয় — তাই শুরু করার আগে নিচের বিষয়গুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

অ্যাকাউন্ট যোগ্যতালেনদেন নিয়মঅ্যাকাউন্ট স্থগিত নীতিবিরোধ নিষ্পত্তিশর্ত পরিবর্তনের নোটিশ
0q11 0q11 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়মাবলী
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখি

আমাদের শর্তাবলী শুধু কাগুজে নিয়ম নয় — প্রতিটি বিষয় অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সঙ্গে সরাসরি যুক্ত। আপনার তথ্য কীভাবে রাখা হয়, কতদিন সংরক্ষণ করা হয়, এবং কোন পরিস্থিতিতে মুছে ফেলা হয় — এই সবকিছু আমাদের নীতিতে স্পষ্ট করা আছে।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আপনার লেনদেন ও পরিচয়ের তথ্য নিরাপদে রাখা হয়; অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে নির্ধারিত মেয়াদ শেষে মুছে ফেলা হয়।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে; তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়; সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে আপনাকে জানানো হয়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার আবেদন করতে ইমেইলে যোগাযোগ করুন; আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সাড়া দিই।

সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে না পারলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো সমস্যা হলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করবে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন — আমরা বাংলায় উত্তর দিই এবং অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বিষয়ে দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করার পরে লাইভ চ্যাট বোতাম থেকে সরাসরি শর্তাবলী বিষয়ক প্রশ্ন করতে পারবেন।

ইমেইল সহায়তা

শর্তাবলী সংক্রান্ত বিস্তারিত জিজ্ঞাসা ইমেইলে পাঠান; আমরা নথি হিসেবে সংরক্ষণ করে উত্তর দিই।

অ্যাকাউন্ট বিভাগ

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে পরিচয় যাচাই ও শর্ত-সংক্রান্ত আবেদন সরাসরি জমা দেওয়া যায়।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

0q11-এর শর্তাবলী নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া হলো। এখানে উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

আপনাকে অবশ্যই আপনার অঞ্চলে প্রযোজ্য আইনি বয়সসীমা পূরণ করতে হবে এবং স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই ধরনের সেবা ব্যবহারের যোগ্য হতে হবে। একটি বৈধ মোবাইল নম্বর ও পরিচয় নথি প্রয়োজন।

না। bKash দিয়ে জমা দিলে উত্তোলনও সেই bKash নম্বরেই হবে। Nagad বা Rocket-এর ক্ষেত্রেও একই নিয়ম প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের নম্বরে উত্তোলন অনুমোদিত নয়।

পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে লগইন করলে নোটিশ দেখানো হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত নম্বরে বা ইমেইলেও জানানো হতে পারে।

একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি, মিথ্যা পরিচয় তথ্য, তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার বা শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অভ্যন্তরীণভাবে সমাধান না হলে আপনার স্থানীয় আইনি কর্তৃপক্ষের কাছে যেতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে নির্ধারিত আইনি মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়। তথ্য মুছে দেওয়ার আবেদন ইমেইলে করা যাবে।